Сотрудникам госорганов ЧР показали новые методы аналитики обращений граждан

Сотрудникам госорганов ЧР показали новые методы аналитики обращений граждан

В рамках образовательного проекта «Ключ к стабильности» сотрудники ЦУР Чеченской Республики обучили специалистов органов исполнительной власти и местного самоуправления новым методам аналитики обращений граждан.
Семинар был призван ускорить отработку обращений граждан в социальных сетях. Участникам образовательного мероприятия предоставили практические навыки работы с данными для выявления проблемных зон и разработки мер по их устранению.

Проект реализуется при поддержке Администрации Главы и Правительства ЧР и Министерства транспорта, связи и цифрового развития ЧР. Он направлен на повышение эффективности работы с обратной связью, мониторинга и аналитики информационного поля сотрудниками РОИВ и ОМСУ.

Участников проекта познакомили с видами аналитической документации, принципами выявления трендов в данных обращений. Также цель семинара состояла в определении места и роли аналитики обращений граждан в структуре госуправления. Методолог ЦУР Умар Умаров детально разобрал категории и атрибуты для анализа обращений. Он рассказал, как с помощью тепловой карты в режиме реального времени анализировать жалобы граждан из социальных сетей и других каналов. Кроме того, он разъяснил, как выявлять «точки напряженности» в конкретных районах, отслеживать динамику проблем и принимать управленческие решения на основе актуальной статистики.
Руководитель ЦУР Чеченской Республики Адлан Ибиев отметил, что аналитика — это ключевое звено в обработке поступивших данных.
«Население республики сегодня через социальные сети может донести любую проблему до органов власти, поэтому Глава ЧР Рамзан Кадыров поручил всем министерствам и ведомствам активно развивать государственные паблики и оперативно отвечать на запросы граждан. Аналитические инструменты помогают выявлять актуальную проблематику региона, находить проблемные объекты и эффективно распределять задачи между ответственными органами.
В завершение семинара участники выполнили практические задания, в ходе которых на конкретных примерах продемонстрировали навыки работы с данными.