Рекламный баннер 990x90px header-top
Валюта Дата знач. изм.
USD 09.08 82.17 0.76
EUR 09.08 94.84 0.78

В Грозном прошел семинар по работе с обращениями граждан через Платформу обратной связи

11:13 23.07.2026
В Грозном прошел семинар по работе с обращениями граждан через Платформу обратной связи

Специалисты Центра управления регионом Чеченской Республики провели образовательный семинар для сотрудников органов власти и муниципалитетов. Главная тема — регламент работы с обращениями через Платформу обратной связи (ПОС). В условиях цифровизации скорость и качество реакции на запросы граждан — ключевые факторы доверия к власти.

Целью обучения стало развитие навыков эффективного взаимодействия с населением. Программа включала изучение функционала ПОС, освоение терминологии и технических алгоритмов: от регистрации до корректной классификации обращений. Особое внимание уделили стандартам качества обслуживания и этике делового общения.

Важной частью семинара стала практическая отработка навыков. Каждый участник получил по три кейса для решения в режиме реального времени. Слушатели тренировались определять тематику обращений, рассчитывать сроки отработки по системе «фаст-трек» (с учетом различных регламентов для разных категорий) и самостоятельно составлять конструктивные ответы.

«Платформа обратной связи, наряду с государственными пабликами, — это прямой мост между государством и обществом. Мы учим сотрудников не просто "закрывать заявки", а видеть за каждым обращением человека и его проблему. Эффективность работы напрямую зависит от точности классификации и качества диалога. Ошибки в сроках или формальные отписки недопустимы, поэтому мы делаем упор на отработку реальных сценариев», — подчеркнул руководитель ЦУР Чеченской Республики Адлан Ибиев.

Проведенное обучение позволит повысить оперативность реагирования на запросы жителей республики. Подобные семинары ЦУР проводит на регулярной основе.
34
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Полезные ресурсы
Рекламный баннер 728x90px center-bottom